Để thực hiện và quản lý các cuộc gọi điện thoại nội bộ, điện thoại ra bên ngoài, điện thoại nội bộ giữa các chi nhánh, phân phối luồng thoại cho Call Center thường áp dụng trong phạm vi một công ty, nhà hàng, trường học, bệnh viện, tổ chức hoặc doanh nghiệp hay kết nối đa chi nhánh.
Dữ liệu thoại được truyền bằng các gói dữ liệu qua IP (hay LAN/WAN/Internet) thay vì mạng điện thoại sử dụng line thoại thông thường.
Trong bất kỳ doanh nghiệp nào, khi tham gia hoạt động kinh doanh luôn luôn cần thiết một tổng đài thoại để liên lạc với khách hàng, đối tác và các khách hàng khác. Xu hướng hiện nay, sử dụng tổng đài điện thoại IP PBX trong một giải pháp tổng đài nội bộ của công ty là một giải pháp hợp lý và tiết kiệm chi phí rất nhiều.
- Đầu số cố định 02X
- Đầu số di động 09X, 08X, 07X
- Đầu số 1800/1900
- Đầu số là Tên Thương Hiệu
Gói dịch vụ cơ bản linh động 06-12 tháng, đầy đủ các tính năng của tổng đài thoại nội bộ. Tích hợp sẵn Mini-CRM. Tùy chọn các tiện ích cộng thêm.
Điện thoại IP Phone (để bàn có dây và không dây), đa chủng loại và hãng cung cấp. Phần mềm trực tiếp trên máy tính hoặc app trên smartphone
Tích hợp tổng đài cloud vào các hệ thống lớn như CRM, ERP, BPM, …
của nhiều hãng phổ biến
Có 2 loại hệ thống tổng đài như sau:
Các trường hợp khách hàng thực tế như sau:
Trường hợp 1 và 2 được gọi là hệ thống Contact Center, chuyên phục vụ các khách hàng gọi vào, với mục đích nhận đơn hàng, hoặc xử lý các khiếu nại
Trường hợp 3 được gọi là hệ thống Telesales Call Center, chuyên phục vụ việc gọi ra tư vấn dịch vụ, chào hàng đối với những khách hàng tiềm năng.
Trong tất cả các trường hợp, chức năng của hệ thống vẫn cho phép chia máy nhánh, nhận cuộc gọi vô, thực hiện cuộc gọi ra, chỉ khác nhau là hệ thống CRM và Call Center hỗ trợ khách hàng theo chức năng chính là loại Inbound hay Outbound. Như vậy từ sự khác nhau ở chức năng chính sẽ dẫn đến sự khác nhau ở công cụ thống kê và báo cáo mang những tính chất khác nhau.